Cómo una distribuidora de calzado importante de Caracas aprovecha la Inteligencia de Negocios para Mejorar el Servicio al Cliente y el control de las ventas

Parte 1: El Cliente

Ubicado en Caracas, este cliente se ha convertido en un referente en la industria del calzado. Su tienda ubicada en el centro comercial Sambil es conocida por su amplia variedad de productos y su atención al cliente de alta calidad, buscaba llevar su operación al siguiente nivel. El cliente anhelaban una visión más clara y profunda de sus ventas y operaciones de entrega, un análisis enriquecido que no sólo les proporcionara datos sino que también les permitiera entender las historias detrás de esos números. La necesidad era evidente: la empresa quería brindar un servicio de primer nivel, y para lograrlo, necesitaban mejorar su capacidad de seguimiento y análisis de pedidos.

Parte 2: El Desafío

El desafío radicaba en la diversidad de los datos y la necesidad de integrarlos en una única plataforma. Los datos, provenientes de diversas fuentes como el Punto de Venta (POS), la atención al cliente y la logística, se presentaban en formatos estructurados y no estructurados. Además, requerían que esta información estuviera accesible en la nube y que se actualizara en tiempo real, permitiendo la toma de decisiones informadas y oportunas. El reto no sólo consistía en la integración de datos, sino también en garantizar que la tienda pudiera rastrear pedidos de manera eficiente y proporcionar un servicio excepcional a sus clientes.

Parte 3: La Solución

En SmartClimbs, desarrollamos una solución personalizada para Ciudad Alternativa. Creamos un modelo de datos innovador para manejar los datos no estructurados y utilizamos SQL Services para albergar el modelo de datos integral, consolidando así información clave de ventas, logística y atención al cliente. Pero no nos detuvimos ahí. A través de la poderosa herramienta de visualización de datos, Power BI, creamos dashboards personalizados. Estos paneles proporcionaban una visión clara de las ventas por categoría de producto, ventas por vendedor, seguimiento del estado de los pedidos, y seguimiento de las entregas. Además, diseñamos el sistema para diferenciar fácilmente las ventas online de las ventas en la tienda física.

Parte 4: Beneficios y Resultados

• La solución que implementamos para el cliente generó resultados notables. Fortaleció la estructura de datos de la empresa en preparación para la futura implementación de un CRM o ERP. 
• La mejora en el servicio al cliente fue notable, con un seguimiento de pedidos más preciso, un control más detallado de las ventas y la comodidad de acceder a la información desde cualquier dispositivo móvil. 
• La reducción en la cantidad de paquetes perdidos y los tiempos de respuesta más rápidos fueron testigos del éxito de nuestra solución.

Parte 5: Próximos Pasos

En SmartClimbs, creemos que el trabajo nunca está terminado. Con la vista puesta en el futuro, estamos considerando ayudar a Ciudad Alternativa en la transición de un sistema de facturación simple como A2 a uno más sofisticado y eficiente como SAP Business One, Microsoft Dynamics o Stellar. Esta transición, combinada con nuestra profunda experiencia en inteligencia empresarial, permitirá a Ciudad Alternativa gestionar sus recursos de manera más eficiente, mejorando aún más su servicio al cliente y, finalmente, consolidando su posición como líder en la industria del calzado.

Si quieres saber más ingresa en https://www.smartclimbs.com/PowerBI